Política de Envíos,
Devoluciones y Desembolsos

Están disponibles las siguientes opciones de pago:

-PAYU LATAM

POLÍTICAS DE CAMBIO DE COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos que adquiriste a través de nuestras tiendas físicas debes tener en cuenta lo siguiente:

• Cambios en tiendas físicas: Para los cambios de compras realizadas en Tiendas Físicas se debe tener en cuenta el valor del producto a cambiar y el valor del producto nuevo.
• Igual valor: Se hace el cambio con normalidad
• Mayor valor: Se debe abonar el excedente del producto nuevo que se desea comprar.
• Menor valor: Se le dará un bono saldo a favor correspondiente a la diferencia en precio de ambos productos.
• Los cambios se deben realizar en un plazo de siete (7) días calendario, a partir de la fecha de compra.
• Para realizar el cambio debes presentar la factura de compra o presentar la cédula de la persona con que la compra quedo registrada.
• Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio, con sus etiquetas originales, con su caja y accesorios.

• Los productos comprados en nuestras tiendas físicas no pueden ser cambiados por medio de nuestra Tienda Virtual.

POLÍTICAS DE CAMBIO COMPRAS TIENDA VIRTUAL

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.casaups.com, puedes hacerlo de dos formas: Tienda Virtual y  Tiendas Físicas.

2.1) CAMBIOS EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL  www.casaups.com

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.casaups.com en un plazo de tres [3] días calendario desde la fecha de recepción del paquete. La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo servicioalcliente@casaups.com especificando que se quiere hace a través de la página web y diligenciando la siguiente información:

 Forma de cambio: Tienda online

• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido
• Fecha del pedido.
• Número de contacto
• En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de LA CASA DE LA UPS S.A.S.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
• Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio, con sus etiquetas originales, con caja y accesorios.
• Los cambios en nuestra página web pueden tardar hasta 10 días hábiles.
• Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
• Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

2.2) CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE EN TIENDAS FÍSICAS

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en tienda www.casaups.com en nuestras tiendas físicas en un plazo de siete [7] días calendario desde la fecha de recepción del paquete La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo servicioalcliente@casaups.com diligenciando la siguiente información:

 Tienda física donde desea realizar el cambio

• Ciudad
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:

Cuando obtengamos esta información le daremos respuesta del cambio aprobado en máximo 5 días hábiles para que pueda ir a hacer en la tienda física. Es importante ir a la tienda física solamente cuando su cambio haya sido aprobado.

• Para cambios por medio de nuestras tiendas físicas los productos podrán ser cambiados por un producto de un valor igual al de la compra, mayor abonando el excedente, y el caso de ser inferior se le dará al cliente una nota a crédito por ese valor restante, para que sea redimido en otra compra en nuestras tiendas físicas con vigencia de 6 meses.
• Deberá presentar la factura de compra.
• Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio, con sus etiquetas originales, con caja y accesorios.
• No se podrán solicitar traslados de productos que estén en otras tiendas físicas para que se pueda hacer el cambio.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO 

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (10) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@casaups.com, lunes a viernes de 8:00am a 12:00 pm y de 2:00pm a 6:00 pm. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de LA CASA DE LA UPS SAS quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.casaups.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no te llega el producto.
• Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Defectos en el producto adquirido.
• La devolución se realizara sobre el precio total de producto. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a servicioalcliente@casaups.com con la siguiente información:

1. Nombre completo
2. Cedula
3. Razón por que se requiere la reversión del pago.

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en buen estado y limpio
• La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
• En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a servicioalcliente@casaups.com con el nombre completo, cedula y razón por que se requiere la reversión del pago.
• Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí (poner este link http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
• Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.